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冷軋廠電鍍鋅彩涂事業部:我們面前沒困難 全力奮戰保合同

發布日期:2020-3-4

我們面前沒困難 全力奮戰保合同

——冷軋廠電鍍鋅彩涂事業部疫情期間服務客戶側記

3月1日,星期日,雖然是休息時間,但是冷軋廠電鍍鋅彩涂事業部營銷辦公室內電話聲不絕于耳,所有人都在戴著口罩為了訂單忙碌著。

“喂,老陳,我們工廠已經復工了,訂的1000噸彩涂家電板現在要提貨了,你看下這幾天能不能發出來?”青島某高端客戶急切的詢問著答案。

“周經理,早就給你們準備好了,就等你們開工提貨了,馬上給你安排,這兩天就給你發出去。”客戶經理陳斌堂認真答復客戶的問題。

這邊電話剛放下,另一邊電話鈴聲又想起來。“任姐,我們這次合同的發票開出來了嗎?”蘇州某客戶急切地詢問進度。

“我看一下……你們這批合同還差兩個卷才全部發貨完成,發票要到月底了才能去拿,到時我們再給你郵寄過去,疫情期間許多工作還沒有辦法全面開展,您不要著急。”客戶經理任利華耐心的解釋道……

正說著,該事業部副部長張磊興高采烈地走進了辦公室,說道:“小陳,上次給合肥海爾的試驗板形的那一批新產品,客戶意見反饋回來了,完全符合客戶使用要求,板形也得到了很好控制,傳達給車間以后繼續保持此種方法生產!”

疫情發生以來,冷軋廠電鍍鋅彩涂事業部進一步增強風險防控意識和應對能力,發揮營銷團隊優勢,把疫情對生產經營帶來的不利影響,轉化為提升服務能力和創效能力的機遇。該部通過深入推進生產、銷售、研發有機統一的“一體化”營銷模式,動員產線技術人員在疫情期間積極通過電話回訪和服務客戶,提升客戶滿意度。同時,該部加強市場對接力度,根據市場需求變化成立產品研發組,同客戶共同開發有效益、有前景、不可替代的新產品,實現產銷研各工序協調聯動,達到品種營銷整體水平提升、資源更加優化、市場推廣能力加強的目的,助力公司實現“131”目標。

2月11日,復工后的第二天,張磊接到客戶的一通電話,反映一批彩涂卷拉至其加工剪切中心時,邊部波浪影響產品有效使用,建議生產時能盡量杜絕此項問題。張磊明白這是客戶比較在意的地方,他常說:“針對客戶的痛點進行突破,是銷售人員必備的一項技能,也是車間生產不斷技術改進的契機。”

張磊立即通過微信召集車間技術人員展開視頻攻關會。在會上張磊強調:“在困難面前我們要強化責任擔當,主動作為,以更嚴密的措施和更有力的執行,全力以赴保合同。對此客戶的原料卷要進行嚴格把控,一定要消除此項缺陷,保證產品質量穩定性。”彩涂產線負責人陳曉光會后馬上制定了檢查臺賬以及多項規章制度,針對產品生產期間出現的邊部波浪,優化整改全產線的技術參數,并及時調整產線張力等技術關鍵控制點。同時,產線入口密切關注,發現邊浪及時通知涂機打開涂頭。下線產品再進行重點檢測,每卷取三段位置進行量取,徹底消除邊部波浪問題。

經過一系列緊張有序的攻關,再次生產的100噸試驗料發到客戶手中后,反饋的結果讓所有人為之滿意??蛻魧Υ舜萎a品質量的提升表現尤其興奮,不僅讓產品的質量大幅提升,更是節約了成本,當即表示希望深化穩固合作共贏關系。

來源:河鋼邯鋼版  作者:牛睿杰 魏雅青

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